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よくあるお問い合わせ Q&A

■ 会員について

Q. 会員登録は必要ですか?

A. 必ずしも必要ではありません。ゲスト様の購入も喜んで承ります。


会員登録をすると、次回からお客様情報の入力が不要となり、お買い物をより快適にお楽しみいただけます。さらに、お得な割引クーポンや便利なマイページ機能をご利用いただけますので、ぜひご利用ください。

Q. パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?

A. セキュリティの関係上、当店ではお客様のパスワードを閲覧することができません。


下記のリンクにアクセスしていただき、ご登録いただいているメールアドレスを入力して「次へ」をクリックしてください。パスワード再設定のためのURLをお送りしますので、再設定をお願いいたします。

>>>【パスワードの再発行】はこちら
Q 登録内容を変更できますか?

A. マイページにある「会員情報編集」より登録内容の変更が可能です。

Q 退会は出来ますか?

A. マイページにある「退会手続き」より退会が可能です。保存されている全ての情報が削除されます。

Q セールなどはありますか?

A.特定の金曜日は【SPECIAL FRIDAY】を開催しております。お客様と洋書絵本との出会いをお手伝いできれば幸いです。


また、会員様向けのシークレットセールも今後開催予定です。

Q 販売価格が変わることはありますか?

A.はい。為替や入庫状況等により価格が変動することがございます。


■ 配送について

Q 送料を教えてください。 

A. 全国一律500円で配送させていただきます。

ただし、お買い物の合計金額が5,500円(税抜)以上の場合は無料です。

  
Q 配送業者はどこですか?

A. 絵本の大きさや冊数に応じて、ヤマト運輸もしくは日本郵便でのお届けとなります。

Q いつ頃届きますか?

A.地域や配送状況によりお届け日は異なりますが、だいたい発送より翌日~2、3日を目安にしていただければと思います。


【配送について】

  • 平日・土曜日朝9時までに確定したご注文につきまして、当日に発送いたします。
  • 日・祝日に確定したご注文につきまして、翌営業日に発送いたします。

  • ※天候不順や運送会社の都合など、やむを得ずお届けに時間を要する場合がございます。

    ※ギフトラッピングを多くご注文いただきました場合、発送までにお時間をいただく場合がございます。


    >>>【配送・送料について】詳しくはこちら

    ■ ギフトラッピングについて

    Q. ギフトラッピングはできますか?

    A.450円(税込)でギフトラッピングを承っております。

    Q. メッセージカードはありますか?

    A. ギフトラッピングをご注文いただくと、お客様のオリジナルメッセージが入れられるカードをお付けいただけます。

    Q. 熨斗は対応できますか?

    A. 絵本への熨斗対応はしておりません。

    ギフトラッピングをご注文いただきました場合、水引柄メッセージカードもご用意していますので、ぜひご利用ください。

    Q. 納品書を入れないでほしいです。

    ギフトラッピングをご注文いただいた場合、またご注文者様とお届け先様のご住所が違う場合、納品書を含めずにお届けしております。


    納品書がご入用の場合は、ご注文時のお問い合わせ欄にて「納品書希望」とお知らせください。別途郵送にてご対応させていただきます。


    >>>【ギフトラッピングについて】詳しくはこちら

    ■ お支払いについて

    Q.支払方法の種類を教えてください。

    お支払方法は、「クレジットカード」「コンビニ決済」「PayPay」をご利用いただけます。


    >>>【お支払いについて】詳しくはこちら

    ■ 返品・キャンセルについて

    Q.返品・交換は出来ますか?

    A. 書物は取扱いの性質上、返品・交換対応はできません。

    万が一お届けした商品に問題があった場合は、お手数ではございますが、お届けから7日以内にご連絡いただけますでしょうか。


    なお、7日を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました場合、いかなる理由につきましても、返品・交換をお受付できかねます。

    Q. キャンセルは出来ますか?

    A. 出荷手続きが始まっていない場合のみ、ご注文キャンセルをお受付いたします。


    お荷物発送準備完了後のキャンセルにきましては、商品梱包・配送に要した費用を別途ご請求させていただきます。予めご了承くださいますよう、お願いいたします。


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